流程審批應用場(chǎng)景之：客戶(hù)差評跟進(jìn)處理

適用場(chǎng)景

在進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意調查或NPS調查時(shí)，均會(huì )詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)還有什么意見(jiàn)或建議。但是通過(guò)問(wèn)卷收集的意見(jiàn)或建議，需要手動(dòng)轉移至內部進(jìn)行流轉處理，處理完結之后又需要通過(guò)電話(huà)、短信等方式反饋給客戶(hù)，這樣的處理流程非常不穩定，隨時(shí)可能會(huì )在某個(gè)環(huán)節被中斷，進(jìn)一步導致客戶(hù)滿(mǎn)意度的下降。

使用問(wèn)卷星流程審批制作一個(gè)工單系統，可以讓每個(gè)客戶(hù)提交的評價(jià)數據自動(dòng)轉為一條工單，這個(gè)工單可以在企業(yè)內部進(jìn)行流轉，處理完結后也可以最終自動(dòng)反饋到客戶(hù)，客戶(hù)可以看到整個(gè)處理流程。

DEMO演示

微信掃碼提交您對問(wèn)卷星功能的評價(jià)，稍后會(huì )有問(wèn)卷星產(chǎn)品團隊的工作人員回復處理：

投放NPS調查/邀請客戶(hù)反饋

（1）通過(guò)自己的渠道投放制作好的NPS調查表，邀請客戶(hù)進(jìn)行反饋作答；

（2）客戶(hù)填寫(xiě)作答后，進(jìn)行必要的訂閱，進(jìn)入到流程審批系統中（綁定自己的服務(wù)號，可以免去訂閱這一環(huán)節）；

處理員接收消息并處理

（1）系統自動(dòng)將提交的數據按預先設定的規則（或默認規則）分配給不同的節點(diǎn)處理員，比如性能問(wèn)題分配給后端開(kāi)放、產(chǎn)品問(wèn)題的分配給產(chǎn)品經(jīng)理，界面問(wèn)題分配給設計師，分配時(shí)均有微信消息提醒消息，提醒頻率為每五分鐘一次。

（2）節點(diǎn)處理員按預定義好的處理方式進(jìn)行處理，也可以完全自由輸入進(jìn)行處理，在“產(chǎn)品處理”這個(gè)場(chǎng)景下比較適合進(jìn)行自有輸入處理內容，如下圖。

客戶(hù)通過(guò)微信消息第一時(shí)間收到反饋

（1）客戶(hù)通過(guò)微信消息，接收并查看回復；

（2）客戶(hù)還可以在流程審批系統中，繼續進(jìn)行回復，以進(jìn)入下一輪溝通；

流程審批的詳細使用幫助：http://www.nt-resale.com/Help/Help.aspx?helpid=481&h=1