電商平臺售后服務(wù)質(zhì)量對消費者復購意愿影響調查問(wèn)卷

尊敬的受訪(fǎng)者：

您好！為深入了解電商平臺售后服務(wù)質(zhì)量與消費者復購意愿之間的關(guān)系，從而推動(dòng)電商行業(yè)服務(wù)水平提升，特開(kāi)展本次調查。您的反饋對我們至關(guān)重要，所有數據僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴格保密，請根據實(shí)際購物體驗放心填寫(xiě)。感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡：

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

3. 您平均每月在電商平臺的消費金額約為：

500元以下501-1000元1001-2000元2001-3000元3000元以上

4. 您最常使用的電商平臺是：

淘寶京東拼多多抖音電商快手電商其他

5. 您的職業(yè)是：

學(xué)生企業(yè)職員自由職業(yè)者公務(wù)員/事業(yè)單位人員個(gè)體經(jīng)營(yíng)者退休人員其他

6. 您平均每周在電商平臺購物的次數大約是：

1次以下1-2次3-4次5-6次7次及以上

7. 4+12=

15161718

二、售后服務(wù)質(zhì)量評價(jià)

8. 請根據您的實(shí)際購物情況，選擇最符合的項：1-->5表示非常不同意-->非常同意

非常不同意
不同意
不確定
同意
非常同意

售后服務(wù)人員響應速度快，無(wú)需長(cháng)時(shí)間等待

9. 請根據您的實(shí)際購物情況，選擇最符合的項：1-->5表示非常不同意-->非常同意

非常不同意
不同意
不確定
同意
非常同意

售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)知識豐富，能準確解答疑問(wèn)

10. 請根據您的實(shí)際購物情況，選擇最符合的項：1-->5表示非常不同意-->非常同意

非常不同意
不同意
不確定
同意
非常同意

提交售后申請時(shí)，操作流程清晰、便捷，步驟簡(jiǎn)單

11. 請根據您的實(shí)際購物情況，選擇最符合的項：1-->5表示非常不同意-->非常同意

非常不同意
不同意
不確定
同意
非常同意

售后服務(wù)人員溝通態(tài)度友好，尊重消費者感受

12. 請根據您的實(shí)際購物情況，選擇最符合的項：1-->5表示非常不同意-->非常同意

非常不同意
不同意
不確定
同意
非常同意

出現售后問(wèn)題時(shí)，平臺給予的補償(退款、換貨、贈品等)合理公平

三、復購意愿評價(jià)

13. 請根據您的整體感受，選擇最符合的項：1-->5表示非常不愿意-->非常愿意

非常不愿意
不愿意
不確定
愿意
非常愿意

未來(lái)我愿意繼續在該電商平臺購買(mǎi)商品或服務(wù)

14. 請根據您的整體感受，選擇最符合的項：1-->5表示非常不愿意-->非常愿意

非常不愿意
不愿意
不確定
愿意
非常愿意

我會(huì )向身邊的親朋好友推薦該電商平臺

15. 請根據您的整體感受，選擇最符合的項：1-->5表示非常不愿意-->非常愿意

非常不愿意
不愿意
不確定
愿意
非常愿意

即使在該電商平臺商品價(jià)格略高于其他平臺，我仍會(huì )優(yōu)先選擇在此購物

四、建議

16. 您認為當前使用的電商平臺在售后服務(wù)方面最需要改進(jìn)的地方是什么？

問(wèn)卷到此結束，再次感謝您的參與！

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