武陟縣快遞客戶(hù)需求市場(chǎng)調查問(wèn)卷

1. 您的年齡？

18歲以下18-25歲26-45歲46歲以上

2. 您平均每月使用快遞的次數？

5次以下6-10次10次以上

3. 您認為快遞驛站的選址是否方便？（如靠近小區、學(xué)校、商圈等）

非常方便比較方便一般不太方便很不方便

4. 您覺(jué)得武陟縣快遞網(wǎng)點(diǎn)的分布密度是否滿(mǎn)足您的需求？

非常滿(mǎn)足基本滿(mǎn)足不太滿(mǎn)足完全不滿(mǎn)足

5. 您每月在快遞上的花費約為？

100元及以下100-300元300-500元500元以上

6. 您通常用什么方式接受快遞信息？

手機短信快遞公司APP微信公眾號手機電話(huà)其他

7. 您是否需要快遞公司提供上門(mén)取件服務(wù)？

是否

8. 您遇到以下哪些快遞問(wèn)題？

包裹延遲送達包裹破損導致物品損壞未經(jīng)同意放至代收點(diǎn)信息通知不及時(shí)其他

9. 您遇到快遞問(wèn)題時(shí)您通常如何解決？

與快遞員協(xié)商解決向快遞公司客服投訴自認倒霉不再追究其他

10. 您對武陟縣快遞員服務(wù)態(tài)度評價(jià)如何？

非常好較好一般比較差

11. 您是否愿意為更快的配送速度（如當日達次日達）支付更高的費用？

非常愿意愿意不確定不愿意

12. 在武陟縣您最常使用的快遞平臺？

順豐圓通中通極兔郵政京東其他

13. 選擇快遞服務(wù)時(shí)您最看重的因素有哪些？

配送速度價(jià)格服務(wù)質(zhì)量（態(tài)度、包裝等）安全性（物品完整隱私保護）售后保障品牌口碑

14. 您認為快遞公司需要增加哪些增值服務(wù)？

定時(shí)配送隱私面單物品暫存冷鏈運輸

15. 您選擇快遞公司時(shí)會(huì )考慮以下哪些因素？

網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍節假日照常配送客服響應速度上門(mén)取件服務(wù)代收貨款功能

16. 如果可以您會(huì )建議快遞公司在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？

配送速度服務(wù)態(tài)度包裹安全投訴處理其他

17. 您希望武陟縣快遞企業(yè)未來(lái)能夠提供哪些新的服務(wù)？

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