YT汽車(chē)4S店售后服務(wù)質(zhì)量調查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士:
您好！非常感謝您選擇YT汽車(chē)4S店。為了提升我們的售后服務(wù)質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，耽誤您幾分鐘時(shí)間填寫(xiě)這份問(wèn)卷。您的反饋對我們至關(guān)重要，所有信息我們將嚴格保密，請放心作答。感謝您的支持與配合！

1.您的性別:

A.男B.女

2.您的年齡:

A.18-30歲B.31-45歲C.46-60歲D.60歲以上

3.您的職業(yè):

A.企業(yè)職員B.個(gè)體經(jīng)營(yíng)者C.公務(wù)員D.自由職業(yè)者E.其他（請注明）

4.您的車(chē)輛購買(mǎi)時(shí)間:

A.1年以?xún)?/label>B.1-3年C.3-5年D.5年以上

5.您的車(chē)型:

A.經(jīng)濟型轎車(chē)B.中高級轎車(chē)C.SUVD.MPVE.其他（請注明）

6.當您提出服務(wù)需求后，服務(wù)人員的響應速度如何?

A.非常迅速，立即響應B.較快，在10分鐘內響應C.一般，10-30分鐘響應D.較慢，超過(guò)30分鐘響應

7.服務(wù)人員與您溝通交流時(shí)的態(tài)度友好度如何?

A.非常友好，熱情周到B.比較友好，態(tài)度親切C.態(tài)度一般，沒(méi)有明顯熱情或冷淡D.不太友好，缺乏耐心

8.您認為服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識水平怎么樣?

A.非常專(zhuān)業(yè)，能準確解答所有疑問(wèn)B.比較專(zhuān)業(yè)，大部分問(wèn)題能解答C.專(zhuān)業(yè)水平一般，有些問(wèn)題解答模糊D.不太專(zhuān)業(yè)，無(wú)法解答專(zhuān)業(yè)問(wèn)題

9.您對最近一次維修保養后車(chē)輛的性能恢復情況、故障解決程度滿(mǎn)意嗎?

A.非常滿(mǎn)意B.滿(mǎn)意C.一般D.不滿(mǎn)意E.非常不滿(mǎn)意

10.維修保養是否按照承諾的時(shí)間完成?

A.總是提前完成B.基本按時(shí)完成C.偶爾延遲，但不影響使用D.經(jīng)常延遲，造成不便

11.您的車(chē)輛維修保養后在一定時(shí)間內再次出現相同或相關(guān)問(wèn)題需要返修的情況有嗎?

A.從未出現B.很少出現（1-2次）C.出現過(guò)幾次（3-5次）D.出現次數較多（5次以上）

12.您認為YT汽車(chē)4S店售后服務(wù)的收費標準與市場(chǎng)同類(lèi)服務(wù)相比是否合理?

A.非常合理，價(jià)格低于市場(chǎng)平均水平B.比較合理，與市場(chǎng)價(jià)格相當C.價(jià)格偏高，但能接受D.價(jià)格過(guò)高，難以接受

13.在維修保養前，您是否清楚知曉各項費用的構成?

A.非常清楚，收費項目和標準明確B.比較清楚，大致了解主要費用C.不太清楚，只知道大概價(jià)格D.完全不清楚，費用很模糊

14.您對4S店內接待區、維修區、休息區等場(chǎng)所的衛生清潔狀況滿(mǎn)意嗎?

A.非常滿(mǎn)意B.滿(mǎn)意C.一般D.不滿(mǎn)意E.非常不滿(mǎn)意

15.4S店是否配備了齊全的維修設備、客戶(hù)休息設施、娛樂(lè )設施等?

A.設施非常齊全，應有盡有B.設施比較齊全，能滿(mǎn)足基本需求C.設施一般，部分設施缺失D.設施簡(jiǎn)陋，嚴重不足

16.您在客戶(hù)休息區時(shí)，對座椅、空調等設施的舒適度感受如何?

A.非常舒適，設施品質(zhì)高B.比較舒適，設施正常使用C.舒適度一般，設施有待改善D.不舒適，設施有明顯問(wèn)題

17.從您進(jìn)店接待的登記、引導等環(huán)節，您覺(jué)得流程是否標準、有序?

A.非常標準有序，體驗很好B.比較標準有序，基本順暢C.流程一般，存在一些小問(wèn)題D.流程混亂，體驗不佳

18.在維修保養過(guò)程中，您是否清楚了解維修保養的具體步驟、進(jìn)度以及預計費用等信息?

A.非常清楚，信息透明及時(shí)B.比較清楚，能了解關(guān)鍵信息C.了解一些，但信息不太完整D.幾乎不了解，信息不透明

19.交車(chē)時(shí)手續辦理是否簡(jiǎn)便快捷，車(chē)輛交付狀態(tài)是否符合您的期望?

A.手續非常簡(jiǎn)便快捷，交付狀態(tài)完美B.手續比較簡(jiǎn)便，交付狀態(tài)較好C.手續辦理一般，交付狀態(tài)基本滿(mǎn)意D.手續繁瑣，交付狀態(tài)存在問(wèn)題

20.未來(lái)您再次選擇YT汽車(chē)4S店進(jìn)行售后服務(wù)的可能性有多大？

A.非常大，肯定會(huì )選擇比較大，很可能會(huì )選擇C.不確定，看情況D.比較小，不太可能選擇E.非常小，肯定不會(huì )選擇

21.您是否愿意向親朋好友推薦YT汽車(chē)4S店的售后服務(wù)?

A.非常愿意，強烈推薦B.比較愿意，會(huì )推薦C.看情況，可能會(huì )推薦D.不太愿意，不推薦E.絕對不愿意，會(huì )勸阻

22.對于YT汽車(chē)4S店售后服務(wù)質(zhì)量的提升，您有什么具體的建議?（可簡(jiǎn)要描述）

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